الشروط والأحكام – ترافيا

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لخدمات وموقع ترافيا. باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط التالية. يُرجى قراءة البنود بعناية قبل إجراء أي حجز أو استخدام أي من خدماتنا.

من نحن
ترافيا هي وكالة سفر إلكترونية تعمل على تسهيل حجز تذاكر الطيران والفنادق من خلال أنظمة حجز رسمية معتمدة، كما تقدم خدمات تأشيرات العمرة والزيارات، وحجوزات البواخر بالتعاون مع مكاتب استقدام وشركات معتمدة.

نطاق الخدمات
تشمل خدماتنا:
1. حجز تذاكر الطيران وإصدارها عبر نظام حجز رسمي.
2. تأكيد حجوزات الفنادق حول العالم.
3.التنسيق لتقديم خدمات التأشيرات بالتعاون مع مكاتب معتمدة.
4. حجز تذاكر السفر عبر البواخر من خلال جهات موثوقة.

مسؤوليتنا
1. نحن مسؤولون عن إصدار تذاكر الطيران والفنادق عبر النظام الرسمي باسم وكالتنا.
2. عند حدوث مشكلة، نقوم بالتواصل مع الجهات المزودة للخدمة لتقديم الدعم، لكن لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الإلغاء أو التعديلات الناتجة عن شركات الطيران أو الفنادق.
3. لا نضمن تعويضات عن الحالات الخارجة عن إرادتنا.

خدمات التأشيرات والبواخر
1. تتم خدمات التأشيرات (العمرة والزيارات) وحجوزات البواخر بالتعاون مع مكاتب وجهات خارجية معتمدة.
2. لا تتحمل ترافيا أي مسؤولية قانونية عن القرارات أو التأخيرات أو الرفض الصادر عن تلك الجهات.
3. يقتصر دورنا على التنسيق وتسهيل الإجراءات نيابةً عن العميل.

الدفع والإلغاء والاسترداد
1. يتم الدفع مقدماً لكافة الخدمات، ويُطلب من العميل دفع المبلغ كاملاً عند الحجز، ولا نقبل الدفع الجزئي.
2. تختلف سياسات الإلغاء والاسترداد حسب شركة الطيران أو الفندق أو مزود الخدمة.
3. بعض التذاكر أو الحجوزات غير قابلة للاسترداد نهائياً، بينما تتيح جهات أخرى الاسترداد مقابل رسوم غرامة تختلف حسب شروطهم.
4. تقع مسؤولية مراجعة شروط الإلغاء والاسترداد على العميل قبل تأكيد الحجز.
5. نقوم بمساعدتك في تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد للجهة المزودة، ولكن لا نتحكم في قيمة المبلغ المسترد أو فترة المعالجة.

المعاملات المالية
تُجرى جميع عمليات الدفع عبر تحويل بنكي إلى حساب سوداني باسم الوكالة، وبعملة الجنيه السوداني فقط.
لا نقدم أي وسيلة دفع إلكترونية أو عبر البنوك السعودية، حيث تُوجَّه خدماتنا للعملاء السودانيين وتُدار عن بُعد بطريقة مرنة تتيح التواصل والتحويل البنكي المحلي فقط.

البيانات الشخصية
نلتزم بحماية بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدامك خدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

استخدام الموقع
1. يوافق المستخدم على استخدام الموقع والخدمات فقط للأغراض المشروعة.
2. يُمنع إساءة الاستخدام، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو محاولة التلاعب بأي من الخدمات.

حقوق الملكية
جميع حقوق النشر، التصميم، الشعارات، والمحتوى الموجود في موقع ترافيا محفوظة ولا يجوز استخدامها دون إذن مكتوب مسبق.

إخلاء المسؤولية
موقع ترافيا هو موقع تعريفي يُستخدم لتوضيح طبيعة خدماتنا وتسهيل التواصل مع العملاء، ولا يُعرض عليه بشكل مباشر أسعار أو تفاصيل فورية تخص الفنادق أو الرحلات. تعتمد المعلومات الواردة في محتوى الموقع على مصادر من مزودي خدمات خارجيين، مثل شركات الطيران، الفنادق، أو مكاتب التأشيرات، وقد تخضع هذه المعلومات للتغيير دون إشعار مسبق.
– ترافيا تقوم بدور الوسيط في إتمام عمليات الحجز من خلال أنظمة شركات الطيران والفنادق ومزودي خدمات التأشيرات المعتمدين. نحن لا نملك أو ندير هذه الخدمات بشكل مباشر، بل نُسهل للعملاء إجراءات الحجز والتنسيق مع الجهات المختصة.
لذا، فإن أي خلل أو تأخير أو إلغاء أو تعديل صادر من مزود الخدمة لا تتحمل ترافيا مسؤوليته، باعتبار أن التنفيذ الفعلي للخدمة يقع على عاتق الطرف الثالث.
– في حال ثبت وجود خطأ مباشر من جانبنا يتعلق بإجراءات الحجز أو التواصل، فإن أقصى ما نلتزم به هو إعادة رسوم الخدمة التي تم دفعها لوكالتنا فقط، دون أي التزامات أو تعويضات إضافية.

القانون المنظّم
تُقدّم خدمات ترافيا وفقًا للأنظمة واللوائح العامة المعمول بها في السودان، وحسب سياسات مزودي الخدمة (شركات الطيران، الفنادق، والمكاتب المعتمدة). وفي حال وجود أي نزاع، نسعى لحله ودياً بما يضمن حقوق جميع الأطراف.

التعديلات على الشروط
نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. يتم نشر التعديلات على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدامك للموقع بعد التعديل موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.

الدعم وخدمة العملاء
نقدم دعمًا مباشراً للعملاء عبر تطبيق واتساب والبريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الرسمية. فريقنا مستعد للإجابة على إستفساراتكم ومساعدتكم في متابعة الحجوزات أو أي إجراءات مرتبطة بها.

التواصل معنا
للإستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر “تواصل معنا”.